Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Oppa Café, preparamos e embalamos o seu pedido com o máximo de cuidado para que o seu momento do café seja impecável. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada na transparência, no respeito a você e, claro, no Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo como funciona cada situação:

1. Direito de Arrependimento (Mudou de ideia?)

Se você comprou, o pedido chegou na sua casa, mas você se arrependeu da compra, não tem problema. Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa obrigatoriamente:

  • Estar intacto, sem qualquer sinal de uso ou violação;

  • Permanecer na sua embalagem original, devidamente lacrada;

  • Ser devolvido juntamente com a nota fiscal correspondente.

Assim que o produto retornar à nossa torrefação e passar por uma rápida análise técnica da nossa equipe, faremos o reembolso total dos valores pagos (incluindo o frete). O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou na compra, respeitando os prazos da sua operadora de cartão ou banco.

2. Avaria no Transporte ou Defeito

Se o seu pedido sofreu algum dano durante a viagem com a transportadora ou se você notou algum defeito de fabricação (em equipamentos e acessórios), avise-nos no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmarmos o problema através do nosso atendimento, você poderá escolher a melhor solução:

  • A. A substituição do produto por outro igualzinho, em perfeitas condições (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • B. A restituição imediata do valor pago;

  • C. O abatimento proporcional do preço, caso você prefira ficar com o item.

3. Uma Nota Importante sobre os Nossos Cafés (Produtos Alimentícios)

O café é um produto alimentício sensível e de consumo. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções baseadas em preferência pessoal, paladar, expectativa sensorial ou aroma (exemplo: "achei muito frutado" ou "preferia mais encorpado").

Se o café que você recebeu estiver dentro do prazo de validade, em perfeitas condições de conservação e for exatamente o lote que você comprou no site, a devolução não é aplicável. (Dica Oppa: Se estiver em dúvida sobre qual café escolher para o seu paladar, chame a nossa equipe no WhatsApp antes da compra! Adoraremos ajudar você a encontrar o seu perfil perfeito).

4. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução

Sem burocracia. Para acionar a sua garantia ou devolução, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Tenha em mãos o número do seu pedido e envie uma breve descrição do motivo. Se for o caso de avaria, enviar fotos ou vídeos curtos nos ajuda muito a agilizar o seu processo!

  • A Oppa Café reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios listados acima ou que contrariem a legislação aplicável.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!

Estamos sempre prontos para te atender e resolver qualquer questão de forma ágil:

  • WhatsApp: (34) 99990-1295

  • E-mail: oppacafetorrefacao@gmail.com